Política de Mensajería y Consentimiento de Comunicaciones
H&S Soluciones y Servicios Integrales (NIT 900.413.035) — Medellín, Colombia. Este contenido es un borrador de trabajo, aún no revisado por un abogado ni publicado oficialmente.
Aplica a comunicaciones que usted recibe de Asiste360 (como visitante o cliente) y sirve también como referencia de las buenas prácticas que sus propios clientes deben ver reflejadas cuando usan la plataforma para comunicarse por WhatsApp o SMS.
1. Canales de mensajería
Nos comunicamos con usted, previa su interacción con nuestro agente o el envío de un formulario, a través de WhatsApp (como proveedor habilitado por Meta, usando la API oficial de WhatsApp Business), correo electrónico, y —si usted lo solicita o interactúa por ese canal— SMS.
2. Consentimiento
Al escribirle a nuestro Agente por WhatsApp, completar un formulario en el sitio, o registrarse en un plan, usted consiente recibir mensajes relacionados con su solicitud, la demo o cita agendada, y comunicación comercial de Asiste360. Para SMS y campañas de mensajería masiva, el consentimiento es explícito e independiente del uso general de la plataforma.
3. Frecuencia y tipo de mensajes
Mensajes transaccionales (confirmaciones de cita, respuestas a su consulta) y, si usted lo permite, mensajes comerciales (novedades, promociones). La frecuencia varía según su interacción.
4. Cómo darse de baja
Puede dejar de recibir mensajes comerciales en cualquier momento respondiendo "STOP" o "BAJA" en la conversación, o escribiendo a info@solucioneshys.com. Las comunicaciones estrictamente necesarias para prestar un servicio contratado (ej. facturación) no están sujetas a esta baja mientras el servicio esté activo.
5. Cumplimiento con políticas de terceros
Como proveedor habilitado por Meta, cumplimos las políticas de mensajería comercial de WhatsApp Business. Para destinatarios en Estados Unidos y Canadá, buscamos alinear nuestras prácticas de consentimiento y baja con los estándares usuales de mensajería comercial en esos países (p. ej. opt-in claro y mecanismo de opt-out visible).
Esta sección debe validarse con un abogado si Asiste360 empieza a enviar mensajería masiva —no solo conversacional— hacia números de EE.UU./Canadá, dado que regulaciones como el TCPA imponen requisitos adicionales de consentimiento por escrito.
6. Responsabilidad de nuestros clientes
Si usted es cliente de Asiste360 y usa la plataforma para comunicarse con sus propios contactos, usted es responsable de obtener el consentimiento adecuado de esos contactos y de cumplir la normativa de mensajería aplicable a su propio negocio y ubicación.