Términos y Condiciones de Uso

Al acceder a este sitio o contratar cualquier plan de Asiste360, operado por H&S Soluciones y Servicios Integrales (NIT 900.413.035, Medellín, Colombia), usted acepta estos Términos y Condiciones.

Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si se registra en nombre de una empresa, usted declara tener la autoridad para vincularla a estos términos. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona.

Asiste360 es una plataforma de CRM conversacional multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Email, WebChat, llamadas de voz con IA y SMS) que permite centralizar canales, automatizar conversaciones con IA, gestionar contactos, pipeline de ventas, calendario, tareas, campañas y reportes. El alcance funcional exacto varía según el plan contratado (Starter, Pro, Avanzado, Enterprise), según se describe en /precios.

• Los planes Starter, Pro y Avanzado se facturan mensual o anualmente, en dólares (USD), sin permanencia mínima — usted puede cancelar en cualquier momento.
• El plan Enterprise se acuerda de forma personalizada; cualquier permanencia se define por escrito entre las partes.
• El pago anual equivale a 10 meses de suscripción, con 2 meses adicionales sin costo.
• La facturación mensual se cobra en la fecha aniversario de su suscripción (o la fecha más cercana disponible ese mes).
• Cambios de plan (upgrade o downgrade) pueden solicitarse en cualquier momento; se facturan según las condiciones vigentes al momento del cambio, aplicándose desde el siguiente ciclo de cobro en caso de downgrade.
• Los usuarios adicionales a los incluidos en cada plan se facturan por bloques, según las tarifas publicadas en /precios.
• Usted autoriza el cobro recurrente a su método de pago registrado y es responsable de mantenerlo vigente; la falta de pago puede resultar en la suspensión del servicio, previo aviso.

No se realizan reembolsos por bloqueos o restricciones impuestas por las redes de mensajería (por ejemplo, suspensiones de WhatsApp/Meta u operadores de SMS) sobre las cuales Asiste360 no tiene control directo. Fuera de ese caso, los reembolsos se evalúan caso por caso a discreción de Asiste360.

Usted es responsable de la veracidad de la información suministrada, de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, y de notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Usted es responsable del uso que haga de la plataforma para comunicarse con sus propios clientes — incluyendo el cumplimiento de las políticas de mensajería de Meta/WhatsApp y de la normativa aplicable a sus propias comunicaciones comerciales.

No está permitido usar Asiste360 para: enviar spam o mensajes no solicitados; contenido ilegal, fraudulento, obsceno, amenazante, difamatorio u ofensivo; suplantar a terceros; ni violar las políticas de las plataformas de mensajería conectadas (WhatsApp, Instagram, etc.). El incumplimiento puede resultar en suspensión o terminación del servicio sin reembolso, previa notificación salvo en casos de infracciones reiteradas o graves.

Si detecta un uso indebido de la plataforma por parte de otro usuario (spam, contenido que infringe derechos de autor, etc.), puede reportarlo a info@solucioneshys.com.

El software, la marca Asiste360, su diseño, contenidos y documentación son propiedad de H&S Soluciones y Servicios Integrales. La contratación de un plan no transfiere derechos de propiedad intelectual, solo una licencia de uso durante la vigencia del contrato. Los datos y contenidos que usted cargue a la plataforma (contactos, conversaciones, configuraciones) siguen siendo de su propiedad.

Podemos mencionar su nombre comercial y logo como referencia de clientes en nuestro material de marketing, salvo que usted nos indique lo contrario por escrito. Esto nunca incluye datos personales de sus contactos, conversaciones en la plataforma, ni información de facturación.

Haremos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Mantenimientos programados se informarán con antelación cuando sea posible.

Asiste360 no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de datos derivados de un uso indebido del servicio, fallas de terceros (incluyendo Meta/WhatsApp, operadores de SMS, proveedores de hosting o pasarelas de pago), o causas de fuerza mayor. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en el mes inmediatamente anterior al hecho que la origina.

El servicio se presta "tal cual" ("as is"), sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, más allá de lo que la ley exija de forma imperativa.

Usted acepta indemnizar a H&S Soluciones y Servicios Integrales frente a reclamos, pérdidas o gastos (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan del incumplimiento de estos términos o del uso indebido del servicio por su parte o de las personas autorizadas en su cuenta.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento, dando aviso. H&S Soluciones y Servicios Integrales podrá suspender o terminar el servicio de inmediato ante incumplimiento grave de estos términos o de las políticas de las plataformas conectadas. Tras la terminación, sus datos podrán eliminarse de forma permanente luego de un período razonable de gracia. [Definir el período exacto de gracia antes de publicar, ej. 30 días.]

Estos términos pueden actualizarse; los cambios se publicarán en esta página con la fecha de la última actualización, con al menos 10 días de antelación para cambios sustanciales antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Medellín, Colombia, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa para usuarios ubicados fuera de Colombia.